ケーユーホールディングス 新卒採用
PROFILE
2020年度入社。クルマの知識がほとんどない状態で入社。
しかし、1年半の経験を経て、お客さまが求めていることを正確にセールスやアドバイザーに伝える知識を身につけている。
サービス事務の仕事は、主にフロント業務のサポートと事務作業の２つに分けられます。フロント業務のサポートでは修理や点検などで来店されるお客さまを用意した席にご案内します。待ち時間の長いお客さまにはくつろげる席や飲み物を用意する、お子さまが一緒の場合はキッズスペース近くの席にご案内するなど、柔軟な対応が必要です。事務作業は、お客さまがクルマを購入すると必ず発生する納車前点検整備の依頼書を作成することがメインです。セールスやメカニックと連携しながら部品の発注や準備をするだけではなく、交換する部品の取り付けチェックも行っています。入社前はフロント業務がメインだと思っていましたが、サービス事務はお客さまを含めた店舗内にいるすべての人たちを気遣うことがとても大切な仕事です。
サービス事務は定期的に処理していく事務作業があるので、入社して間もない頃は対処できないこともありました。しかし、上司や先輩が相談に乗ってくれて、私のペースに合わせながら教えてくれたり、手伝っていただいたりしたおかげで少しずつ対応できるようになりました。今では、期日を最優先に考えたり、すぐにできることから処理したり、先輩たちの姿を参考にして自分なりに効率のいい方法を探しながら日々工夫しています。また、予約して来店されるお客さまがほとんどなので、より接しやすい対応も心がけています。例えば、お客さまを店舗に迎えるときは「いらっしゃいませ」ではなく、「○○さま、おはようございます」「こんにちは」と挨拶する。その違いだけでもお客さまは過ごしやすくなると思うので、意識して実行しています。
ショールームにキャンプセットを飾りつけたことがあります。そのとき、持ち込まれたバーベキュー用のステンレスグリルに臨場感を出そうと他のスタッフに相談しながら、装飾品を手作りしました。お客さまが連れてきたお子さまがそれを見つけて、「ここにいたい」と楽しそうにしていたのを覚えています。来店されたお客さまに対する気遣いだけではなく、インテリアやグッズの配置を変えながらお客さまが飽きないような店舗の雰囲気をつくってことも大事にしています。
私が得意な「サポートする」「接客する」が両立できると考えた
私は、自分の好きなことや興味のあることを仕事にしたほうが長く続くと考えています。私が好きなことは「誰かをサポートすること」と「接客すること」です。その２つを両立できる仕事として出合ったのが当社のサービス事務でした。さらに、お客さまと長くつき合うことができる。それも入社を決めた理由のひとつです。
